平成18年度お客様満足度調査結果

○ 対面リテール営業部門

対面リテール営業部門におけるお客様の当社に対する総合満足度（「非常に満足　4.9%」「満足　70.3%」の合計値）は、75.2%でした（平成17年度　73.8%　昨年比＋1.4％）。

○ ディスカウント・オンライントレード部門

ディスカウント･オンライントレード部門（マルサントレード）におけるお客様の当社に対する総合満足度（「非常に満足　10.1%」「満足　77.3%」の合計値）は、87.4%の評価を頂きました。

（1） 〔お客様の声〕

株式や投資信託のセミナーを、もっと開催して欲しい。

〔改善策〕
弊社では、平成17年度の下期より、全国の本支店で随時投資信託セミナーを開催しています。又、株式セミナーも、全国の本支店で定期的に開催しております。
セミナーの日程等に関しましては、オフィシャルサイトにも公表しておりますので、ご参照下さい。

（2） 〔お客様の声〕

営業員の教育にも力を入れて欲しい。

〔改善策〕
従来の研修内容に加え、平成18年度から、営業員のコンサルティング能力向上を図るべく、社内研修のさらなる充実を図っています。
研修では、株式や投資信託の「商品知識」は勿論の事、証券税制や相続等に関する知識習得にも力を入れ、お客様にとってより良いファイナンシャルパートナーとなれるよう心がけています。
又、社会人の基本である「ビジネスマナー」の研修も定期的に実施し、お客様に末永くお取引頂けるよう、社員教育の徹底は継続的に行ってまいります。

（3） 〔お客様の声〕

インターネットで、保有している投資信託や外貨建債券の状況を知りたい。

〔改善策〕
弊社では、平成17年5月より営業員のアドバイスが付いたインターネット取引サービス（MARUSAN-NET）を対面リテール営業部門にも展開しております。
このMARUSAN-NETをご活用頂ければ、ご注文の発注やお客様のご資産の照会（特定口座開設のお客様は評価損益も表示）、株価リアル照会などが出来、大変便利です。
ご資産の照会に関してですが、従来、お預りの株式と新株予約権付社債だけの照会のみでしたが、平成19年2月から投資信託や外貨建債券なども銘柄毎に残高や時価（特定口座開設のお客様は評価損益も表示）がご確認出来るようになっています。
今後も、お客様の利便性向上のためMARUSAN-NETの開発を進めて参ります。

（4） 〔お客様の声〕

もう少し、店舗を広くして欲しい。

〔改善策〕
平成18年度は、9店（三ノ輪支店、高津支店、秩父支店、館林支店、太田支店、沼田支店、会津支店、川西支店、岡山支店）におきましてレイアウト変更を行いました。
平成19年度におきましても、既に本店営業部、高田支店、福岡支店の3店においてのレイアウト変更を行っています。

（5） 〔お客様の声〕

オンライントレードセミナーをもっと充実して欲しい。

〔改善策〕
お客様のご要望に応じた多様なセミナーを開催しております。また信用取引メニューを追加するなど動画セミナーの充実も図っております。

（6） 〔お客様の声〕

メールによる情報配信を充実して欲しい。

〔改善策〕
「週刊マルサントレードメール」の定期配信を開始し、サービス・商品等のご案内を実施しております。