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推奨のハードウェア、OS環境、ブラウザを教えてください。 |
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プロバイダ（インターネット接続業者）の指定はありますか？ |
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とくに指定はありませんが、快適にトレードを利用いただくには回線容量の大きなプロパイダをおすすめします。 |
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自宅で使用しているパソコン以外でも、マルサントレードを利用できますか？ |
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基本的には、インターネットに接続できる環境であればご利用いただけます。ただし、お勤めの会社のLAN（企業内ネットワーク）を経由される場合には、ファイアウォールなどのセキュリティシステムによって、アクセスできない場合もあります。 くわしくは、お勤めの会社のネットワーク管理者にお問い合わせください。 |
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マルサントレードのセキュリティシステムについて教えてください。 |
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マルサントレードでは、システムのセキュリティに関し次のような取り組みを行っております。 （１）重要なお客様データはウェブサーバにはおかず、ホストコンピュータで管理しております。ホストコンピュータには特殊なゲートウェイを設置することにより、不正侵入が防止されております。また、ウェブサーバとホストコンピュータの間には特殊なスクランブルをかけております。 （２）お客様とマルサントレードの間のデータは、SSL（Secure Sockets Layer）プロトコルによって暗号化を図っております。お客様の個人情報が含まれるログイン（認証）画面、口座開設・商品資料のご請求画面をSSLによって暗号化しております。 なお、暗号化とレスポンスの向上はトレードオフ（二律背反）の関係にあることから、そのほかの画面のSSLによる暗号化については、ご利用に際してお客様にご選択をいただいております。ログインに際して「セキュリティを重視してログイン」と「レスポンスを重視してログイン」の２つのボタンを用意しております。なお、「レスポンスを重視してログイン」をお選びいただいた場合でも、口座番号等には例外なくスクランブルをかけておりますので、一定水準の安全性は確保できております。 （３）暗証番号入力を一定回数以上間違えると、ご利用が自動的に停止されます。 （４）コンピュータウィルス対策としては、日々ライブラリ・アップデートを行うことにより、最新情報をもとに感染を未然に防いでおります。 なお、マルサントレードでは、支店番号・口座番号・暗証番号が一致して行った取引、通信回線、通信機器、インターネットもしくはコンピュータシステム等の障害・瑕疵または第三者による妨害、侵入、もしくは情報改変等によって生じた伝達遅延、不能、誤操作などの不具合、通信回線の傍受などによる損害について、その責を負いかねますのでご注意ください。特に、暗証番号の管理は厳重に行うようにお願いいたします。 |
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携帯電話のインターネット接続サービスからアクセスできますか？ |
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マルサントレードでは、パソコンなどからのアクセスのほか、EZweb、Yahoo!ケータイ、iモードからもアクセスしていただけます。特に、EZweb、Yahoo!ケータイでは、公式サイト(※)となっておりますので、簡単な操作でご利用いただけます。 （携帯電話からのご利用方法については、こちらをご覧ください。） 携帯電話でのお取引は、外出先でのお取引に十分な機能をご用意しておりますが、画面の大きさなどの制約のためにパソコンでのお取引に比べると情報量が少なくなります。このため、携帯電話はパソコンを補完するものとしてご利用頂きますようお願いたします。 なお、一部（ＦＯＭＡ「Ｔ２１０１Ｖ」、EZwebのモノクロ機種）ご利用いただけない機種がございます。ご了承ください。 |
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ＰＤＡからのアクセスはできますか？ |
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マルサントレードでは、パソコン、携帯電話からのアクセスのほか、ＰＤＡ（携帯情報端末）からもアクセスしていただけます。（ご利用方法についてはこちらをご覧ください。） ＰＤＡでのお取引は、携帯電話でのサービスより取扱商品や情報内容の面で充実しており外出先からのご利用に大変便利ですが、パソコンでのお取引に比べると情報量は少なくなります。 このため、ＰＤＡはパソコンを補完するものとしてご利用頂きますようお願いいたします。 |
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システムが障害が起きないようにどのようなことをしていますか？ |
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マルサントレードでは、システム障害を未然に防止すべく、多くの対策を講じております。 回線については、十分な容量の確保と二重化を行うほか、情報系サーバをマルサントレードからプロバイダへ移設する「ハウジング」によって回線を利用するデータ量を抑制しております。 また、サーバについても二重化、負荷分散をはかっております。たとえば、（１）ブラウザ・ＰＤＡ、（２）「疾風くん」、（３）携帯電話からのアクセスは、それぞれ異なるサーバが処理を行うようなシステム構成となっておりますので、仮にあるチャンネルからのアクセスに障害が発生した場合でも他のチャンネルをバックアップとしてご利用いただけますので、メインサイトが障害の場合、ただちにバックアップサイトがご利用いただけるようメインサイトと名前を変えて、お気に入りに追加してください。 さらに、サーバの状態監視、自動復旧のためのツールを導入し、障害時の迅速な対応をはかっております。 |
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システム障害が発生した時、注文や照会はどのようにしたらいいですか。 |
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マルサントレードでは、システム障害を未然に防止すべく、多くの対策を講じておりますが、インターネット取引の性質などにより、障害発生を100％防ぐことは困難です。 障害発生などによりマルサントレードホームページが表示されない場合や、注文・照会ができない場合は、コールセンター（0120-03-4803 丸三、用はまるさん）にご用命ください。ご注文は、障害の内容により受付出来ない事がございますので、予めご了承下さい。なお、夜間取引については、コールセンターでの注文受付はしておりません。 この場合、インターネット契約のお客様は、インターネットからご注文いただいた場合と同じ手数料体系が適用されます。コールセンター営業時間外のお問合せは、メールにて承ります。 メールアドレスはこちらをご覧ください。 この場合、回答には時間を要しますが、ご容赦下さい。 なお、マルサントレードでは、トップページとログイン（認証）ページで「システム稼動状況」を表示しております。障害が発生した場合、この欄で状況をご説明いたします。 |
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マルサントレードへのリンクをはりたいが、どうしたらいいですか。 |
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マルサントレードへのリンク設定をご検討いただき、誠にありがとうございます。 お客様、投資家のみなさまへの適切な情報提供を心がける観点から、マルサントレード・ホームページへのリンクにあたっては、所定の手続きをお願いしております。 手続きにつきましては、こちらをご覧ください。 |
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