まるさんに訊け！(操作上の障害)



ログインできませんが、どうしてですか。

　
ログインできない場合、その理由はさまざまですが、たとえば、次のようなものが考えられます。

（１）	店コード、口座番号、暗証番号が正しくない場合
		画面に「支店番号、口座番号又は暗証番号に誤りがあります。(M8512～M8514)」と表示されている場合、いずれかの誤入力が原因と考えられます。再度入力してください。なお、誤入力が一定回数以上となった場合、セキュリティの観点から当該口座番号によるログインを停止しますので、ご注意ください。
（２）	暗証番号を一定回数以上誤って入力した場合
		画面に「暗証番号確認エラーです。本日は使用できません。(M8528)」と表示されている場合、セキュリティの観点から使用が停止されています。マルサントレードでは、支店番号、口座番号、暗証番号が、誤った組み合わせで一定回数以上入力された場合、当該口座番号によるログインを停止いたします。使用停止は、翌日には解除されますが、ご注文などお急ぎのご用件はコールセンターで承ります。
（３）	通信機器または通信回線の障害が発生した場合
		通信障害が原因で障害が発生していると思われる場合は、ご契約のプロバイダにお問合せください。ご注文などお急ぎのご用件はコールセンターで承ります。
（４）	サービス提供時間外の場合
		通常のトレードサービスの時間外及びメンテナンス等によるサービス停止が考えられます。（トレードサービスお取扱い時間はこちら）メンテナンス等によるサービス停止についてはホームページ及び、ログイン画面にトレード稼動状況のお知らせを掲示していますのでご覧下さい。

なお、マルサントレードでは、これらによって生じるお客様の損害についてはその責を負いかねます。（免責事項の詳細につきましては、マルサントレード取扱規定をご覧ください。）



システム障害が発生した時、注文や照会はどのようにしたらいいですか。

　
マルサントレードでは、システム障害を未然に防止すべく、多くの対策を講じておりますが、インターネット取引の性質などにより、障害発生を100％防ぐことは困難です。
障害発生などによりマルサントレードホームページが表示されない場合や、注文・照会ができない場合は、コールセンター（0120-03-4803　丸三、用はまるさん）にご用命ください。ご注文は、障害の内容により受付出来ない事がございますので、予めご了承下さい。なお、夜間取引については、コールセンターでの注文受付はしておりません。
この場合、インターネット契約のお客様は、インターネットからご注文いただいた場合と同じ手数料体系が適用されます。
なお、マルサントレードでは、トップページとログイン（認証）ページで「システム稼動状況」を表示しております。障害が発生した場合、この欄で状況をご説明いたします。



ログイン画面が表示されないのですがどうしてですか。

　
ログイン画面が表示されない場合、その理由はさまざまですが、解決方法の一つとして次の（1）、（2）がございます。
(1)ブラウザのバージョンアップ
(2)Internet Explorer(IE)のセキュリティーの設定のご確認
(1)、(2)の改善を試みて

バージョンアップがうまくいかない
バージョンアップしてもメインサイトからログインできない
メインサイトにログインできるようになったが、心配がある

以上のようなお客様は、お手数ではございますが
システムサポートセンター：０１２０－０９－０３０３（平日８:３０～１７:３０）
までご連絡くださいますようお願い申し上げます。



ポップアップブロックが働き画面が表示できないのですが。

	ポップアップブロック機能が働いている場合、マルサントレードの画面が表示できないケースがございます。画面を表示させるにはポップアップブロックの設定変更が必要です。ポップアップブロックの設定変更についてはこちらをご覧ください。



電子交付の申込で「ActiveXコントロールのダウンロードに失敗しました。」と表示されるのですが

　
ActiveXコントロールがダウンロードできない場合は、一度InternetExplorerの設定をご確認ください。
InternetExplorerの設定を正しく行っていても、ActiveXコントロールがダウンロードできない場合がございます。

ActiveXコントロールがダウンロードできない場合の設定について、詳しくはこちらをご覧ください。