マルサントレードでは、システム障害が発生しインターネットでのお取引に支障をきたした場合、下記のように対応いたします。ご了承ください。

システム障害の定義

システム障害とは、当社が提供するシステムの不具合によりお客様が当社のコンピュータ・システムを通じてご注文いただけない状態、お客様から受託したご注文の執行が遅延し、もしくは不能となった状態である、と当社が判断した場合をいいます。

お客様のパソコンや通信回線の不具合、取引所等の障害等、当社が原因とならない場合を除きます。

システム障害発生のお知らせ

システム障害が確認された場合、お客様がアクセス(ログイン)された当社のお取引チャネル(ウェブサイト、疾風くん、携帯サイト、スマートフォンアプリなど)の画面にて「システム障害のお知らせ」等と題するご案内の掲載をもってシステム障害発生の連絡とさせていただきます。また、必要に応じて、マルサントレードのホームページでもお知らせいたします。

システム障害時においては、お客様に事態をより正確に把握し、適切な行動をお取りいただけるよう、可及的速やかに事実関係や状況等を掲載させていただきます。また、復旧状況につきましても、随時掲載させていただきます。

障害時の受注体制

システム障害が確認されインターネット経由でのお取引に支障をきたした場合は、受注体制としてコールセンターにて対応をおこないますが、障害時にコールセンターで注文を承る場合、「売却」および「建玉の返済」に制限させていただきます。しかしながらシステム障害の影響範囲やお客様の本人確認ができない、お取引状況が確認できないなどシステム障害の程度等により、コールセンターでご注文を承ることができない可能性がございますのでご注意ください。


また、こうした障害時の受注体制については、上記の「システム障害の発生のお知らせ」にて随時お客様にお知らせいたします。なお、システム障害時には、電話が集中し繋がりにくくなることが予想されますが、マルサントレードコールセンター以外の部署にお電話等をいただきましても、一切対応ができませんので、あらかじめご承知おきください。

システム障害発生以前に受付けたお客様からの注文について

お客様がシステム障害前に発注されていたご注文については、受け付けたご注文・発注時刻と市場での取引状況を照合し、約定内容が正常でないと判断される場合は、原則として下記の処理を行い、本来あるべき約定内容に修正(以下「訂正処理」といいます)させていただきます。

また、下記2~5の訂正処理については、訂正処理を希望されるかどうかについてのご意向を確認するためのお知らせを、お客様がアクセスされた当社のお取引チャネルの画面に掲載させていただきます。その場合、当社が指定する期限までにご連絡いただくようお願いいたします。なお、期限までにご連絡がないお客様については、訂正処理前の画面表示について追認いただいたものとみなして、訂正処理を行いませんので、あらかじめご了承ください。

  1. システム障害により市場への発注が遅延したことにより、約定値段が不利となった場合。

    注文を正当に執行した場合の値段に対して、約定内容がお客様に不利となった場合は、約定値段を正当な値段に修正させていただきます。

  2. 本来なら約定となった注文が、システム障害により市場に注文が発注できなかった場合。

    訂正処理のご希望をお申し出いただいた場合、注文を正当に執行した場合の値段で約定したものとさせていただきます。

  3. システム障害により市場への発注が遅延したため、約定しなかった場合。

    訂正処理のご希望をお申し出いただいた場合、注文を正当に執行した場合の値段で約定したものとさせていただきます。

  4. システム障害により取消注文が執行されず、約定になってしまった場合。

    訂正処理のご希望をお申し出いただいた場合、約定しなかったものとさせていただきます。

  5. システム障害により注文が失効となってしまった場合。

    訂正処理のご希望をお申し出いただいた場合、注文を正当に執行した場合の値段で約定したものとさせていただきます。

また、システム障害が発生し、訂正処理を行う場合は、法令諸規則に則り、当社は、監督当局、取引所等にその旨を届出ております。証券会社では、法律で定められている方法以外による過誤訂正処理は認められていないことからお客様のお申し出の内容いかんによってはお受け致しかねる場合がございます。

システム障害発生直後のお問合せには、直ちに訂正結果をご回答できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

機会損失について

「ログインができないために発注ができなかった」または「約定の確認が遅れたために売却・決済注文が出せなかった」などで、得られたであろう利益が享受できなかったといった、いわゆる機会損失に該当する事象につきましては、損失を補填することはできませんのでご了承ください。

システム構成と、障害時の代替手段

マルサントレードにおけるシステムで想定される障害の種類による、取引ルート(チャネル)別の代替手段は、以下の表の通りとなります。

想定される障害の種類取引ルート (チャネル)代替手段の有無代替手段
ログイン PC(Web) ①~③ がそれぞれ代替手段としてご利用いただけます
携帯
スマートフォンアプリ
疾風君
コールセンター
売買注文 上記「ログイン」時の障害と同等の代替手段がご利用いただけます
  • システム全体に影響を及ぼすような障害が発生した場合は、全ての取引ルート(チャネル)が機能しない可能性もあります。