Q3

ログインできません。どうすればよいですか?

A

ログインできない主な理由として下記の(1)~(5)が挙げられます。

  1. 口座番号またはパスワードを間違えている。
  2. MARUSAN-NET(丸三証券本支店でお取引のお客様専用の画面)にログインしようとしている。
  3. 文字が入力されていない。
  4. 仮パスワードでログインできない。
  5. 2011年9月以降ログインしていないお客様。

(1)口座番号またはパスワードを間違えている。

  • 口座番号欄には、7桁の数字を半角でご入力ください(支店番号307の入力は必要ありません)。
  • パスワードに英文字が使われている場合は、大文字と小文字を区別してご入力ください。
  • キーボード入力で大文字と小文字の区別がつかない場合は、パスワード欄右のブラウザキーボードをご利用ください。
  • 新規口座開設のお客様、パスワードの再発行を申請されたお客様は、「仮ログインパスワード」でログインしてください。その際、大文字と小文字を区別してご入力ください。
  • パスワードを変更されたお客様は、変更後のパスワードをご入力ください。

パスワードに関するご留意事項

  • 既定回数以上パスワードを間違えた場合、「入力されたパスワードまたは口座番号に誤りがあります。半日程度お待ちいただき、もう一度お試しください。」とアラートが表示され、パスワードがロックされます(ログインできない状態)。半日ほどでパスワードのロックは自動解除されますが、すぐにログインしたいお客様は、マルサントレードコールセンターにお電話ください。所定の手続きを経てパスワードのロックを解除いたします。
  • パスワードを思い出せない場合は、パスワードの再発行申請をしてください。

パスワード再発行申請のページへ

(2)MARUSAN-NETにログインしようとしている。

丸三証券のインターネット取引には、丸三証券本支店でお取引のお客様が担当者とアドバイス付きで取引できる「MARUSAN-NET(マルサンネット)」、担当者の付かない完全なネット取引になる「マルサントレード」の2種類があります。

マルサントレードのお客様が、MARUSAN-NETのログイン画面で口座番号やログインパスワードを入力してもログインすることはできません。

マルサントレードのホームページからログインしてください。

マルサントレードホームページへ

(3)文字が入力されていない。

使用しているキーボードの故障や設定(Num Lockなど)で文字が入力されない場合があります。下記の方法で文字入力ができるか確認してください。

文字入力ができない場合の主な確認事項

  1. テンキーで数字入力ができない場合は「Num Lock」がOFFになっていることが考えられます。「Num Lock」のボタンを押し、テンキーで数字入力ができるか確認してください。
  2. キーボードを接続しているコネクタやケーブルなどが弛んでいる、しっかりと接触されていないなどが原因で文字入力できないことがあります。キーボードを一度外し(ワイヤレスキーボードの場合は通信を行うために接続している端子)、接続し直してください。
  3. ワイヤレスキーボードの場合、電池切れで文字入力できないことがあります。電池を交換してください。
  4. キーボードにごみやほこりが詰まっていたり、液体をこぼしたりした場合、キーボードが正常に動かなくなることがあります。汚れを取り除き、キーボードが正常に動作するか確認してください。
  5. 上記のすべてを試しても文字入力が上手くいかない場合、パソコンやキーボードの故障が考えられます。メーカーや販売店にお問い合わせください。

(4)仮パスワードでログインできない。

仮パスワードのサンプル

仮パスワードのサンプル

仮パスワードでログインできない場合は、下記のようなケースが多く見受けられます。

仮パスワードでログインできないケース

  • アルファベットの大文字・小文字を区別せずに入力している。
  • 仮パスワードの前にあるコロン(:)を入力している。
  • 既に他のパスワードに変更している。

アルファベットの大文字・小文字を区別して入力するのが難しいお客様は、パスワード入力欄の右横にある「ブラウザキーボード」をご利用ください。

ブラウザキーボードの位置

ブラウザキーボードの位置

また、パスワードを正しく入力してもログインできない場合、既に他のパスワードに変更していることが考えられます。思い出せない場合はパスワードの再発行を申請してください。

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(5)2011年9月以降ログインしていないお客様。

2011年9月20日のシステム変更でパスワードの仕様が変わっています。2011年9月20日以前からご利用いただいているお客様でログインができない場合は下記の方法でパスワードをご入力ください。

  1. 口座番号欄には7桁の数字を半角でご入力ください。(支店番号307の入力は必要ありません)
  2. 2011年9月20日以前のシステムで暗証番号(現パスワード)にアルファベットが混ざる場合、アルファベットはすべて半角小文字でご入力ください。また、数字は全て半角でご入力ください。
  3. 2011年9月20日以前のシステムで9桁以上の暗証番号を利用していたお客様は、暗証番号の8桁目までをご入力ください。
  • 既定回数以上パスワードを間違えた場合、「入力されたパスワードまたは口座番号に誤りがあります。半日程度お待ちいただき、もう一度お試しください。」とアラートが表示され、パスワードがロックされます(ログインできない状態)。半日ほどでパスワードのロックは自動解除されますが、すぐにログインしたいお客様は、マルサントレードコールセンターにお電話ください。所定の手続きを経てパスワードのロックを解除いたします。
  • パスワードを思い出せない場合は、パスワードの再発行申請をしてください。

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